我们支持这些反馈
- 频道或片单内容方向纠错与建议
- 功能使用方式的疑问,比如筛选、片单顺序
- 入口核验方法的咨询
- 对观看指南步骤的改进建议
这里说明哪些问题可以通过反馈获得支持,以及反馈前需要准备什么。我们通过站内流程承接建议与问题,不提供虚假联系方式。
为了让反馈能被快速定位,请先准备好下面三项信息。它们能帮我们判断问题出在哪一步。
记录你所在的页面名称和网址,例如“频道导览页 /znyy/channels.html”。如果是从首页开始操作的,也请说明。
按顺序写下你点了什么、看到了什么。例如“在首页点击频道导览,然后选择‘电影’标签,列表没有变化”。
说明你原本希望看到什么结果,与实际情况的差异是什么。这能帮助我们判断是说明不清楚还是流程有误。
先查看问题排查页,按现象分类自查。多数入口或页面异常可以通过步骤核对解决。
如果自查无效,到常见问题页查找是否有相同疑问的简短答案。
仍未解决时,整理好反馈前准备清单的三项信息,通过下方入口提交说明。
如果你的问题属于以下分类,可以直接进入对应的常见问题分组查看答案。